Kuidas oleks tore, kui oleks võimalik suhelda inimestega vabalt ja ei ponnistus! Vähemalt tundub nii esmapilgul. Kuid tegelikult reeglid ja normid on lihtsalt ei ole – nad on kutsutud tegema suhtlemine on nii meeldiv, et kõik tema liikmed. Kujutage ette, mis oleks, kui agressiivne mees lubanud käituda nii, nagu ta seda soovib? Kõik tema ümber oleks halb. Erilist raskust selles küsimuses erinev professionaalne valdkond: reeglid äri suhtlemine on kõige mahukas punktile общечеловеческого etikett. Ja kui sa tahad olla edukas, siis tuleb õppida, kuidas neid järgida.
Etikett ärikommunikatsiooni
Kuidas te arvate, milline kvaliteet on esimesel kohal этикете ärikommunikatsiooni? Tõhusa koostoime mis tahes valdkonnas on kõigepealt vaja olla доброжелательной. Sellepärast kui sa misantroop, kes vihkab kogu elu, siis ei maksa palju keerleb äri-ringkondades. Austus ja sallivus teiste vajalikud veel, ja põhjusel, et äri valdkonnas eriti sageli tekivad kõiksugu konfliktsed olukorrad, ja ilma nende omadusi ületada selliseid takistusi on võimatu.
Isiklik võlu mängib ka olulist rolli küsimused kommunikatsiooni tõhusust. See koosneb toredaid kombeid, тактичности, kogu inimliku kultuuri, благожелательного suhtumine kaasinimestesse ja meeldiv välimus. Hinnake, kas teil on puudujääke mõnes neist aspektidest. Muidugi, see on raske omistada reegleid ja oskusi ettevõtte kommunikatsiooni, aga see töötab, ja mitte mainida seda fakti ei saa.
Kui aga rääkida ei mõtle kvaliteedi ja pro reeglid ärikommunikatsiooni, siis esimene koht on tavaliselt austust. Eespool mainisime, et oluline on olla доброжелательной. Kahjuks tuleb välja, et manifest ei ole kõikidele inimestele, kuna teed on mõnikord kohanud редкостные scoundrels. Kuid isegi neil on midagi, mille eest neid võib austada (mitte armastada! ). Sinu ülesanne – teha see asi midagi ja austada. See on igal juhul kibe maitse esile kontakti ja selle tõhusust suurendada.
Role käitumine äri suhtlemisel mängib ka olulist rolli. Nõus, rumal ja kummaliselt käituma peast nii, nagu oleks ta oma poiss. Siiski on tüdrukud, kes just nii käituvad. Juustuni, siis tuleb väga selgelt teha endale selgeks, millised rollid on teil oma kolleegidega laenata tööl ja mis neis sisaldub. Kusjuures see ei kehti mitte ainult ametlikke seisukohti, vaid ka mitteformaalse funktsioone: "töö bee", "kriitik", "ideede generaator" ja nii edasi ... See aitab teil olla tõhusam suhtlemisel. Ise kohtunik, mõttetu ja нерезультативно nõuda ideede generaator ranguse ja täpsuse täitmise aruanded, sest tema peamine omadus – loovus.
Olge tagasihoidlikuks isiklikke hinnanguid. See maja saab nimetada kolleegi Masha идиоткой ja педантичного kliendi – противным занудой. Töö-see ei ole lubatud. Vähe, kas adressaat kes või mis ei meeldi – tuleb osata seda elada ja töötada. Kuid isegi siis, kui teie tunded on juba valmis end, siis tuleb ohjeldada ja nende kuluda rohkem adekvaatset keskkond.
On kõned paremini läbi mõtlema oma olge maksimaalselt лаконичной, muidugi, kui olukord ei nõua vastupidine. Keegi ei taha raisata oma aega, kuulates, kuidas sa tulid, et nii või teisiti järeldused, nii et võta partnerite ja озвучивайте ainult kõige tähtsam ja vajalikum. Muide, see on oluline ja ärilistel läbirääkimistel: kui te üksikasjalikult kirjeldada oma iga argument, siis inimesele on lihtsam teda "haakuda".
Õpi ignoreerida rikkumise äri etikett partner. Näiteks, me kirjutasime selle kohta, kui oluline on olla ettevaatlik oma hinnangutes. Ja äkki teie sõber выругался või solvas sind почем asjata. Võimalik, et ta lihtsalt сорвался ja taktitundeline on jätta see mööda kõrvu. Aga kui keegi hoiab kinni sama rida ning teile on oluline läbirääkimiste tulemus, võib minna väiksemaid soodustusi – see rahustab "metsaline", ja tõenäosus, et te ei saavuta oma suureneb. Kui sa märkasid, et ülesköetud kired liiga valus on suur, siis on mõistlik kanda kohtumise teisel päeval.
Noh ja lõpuks tunnete kaaslasele tõsiselt. See võib tulla käepärane tehnika aktiivne kuulamine, kui te kordan või перефразируете sõnu partner (ainult loomulik, mitte nagu papagoi! ). Nii sa näitad talle oma raskust. Isegi kui te arutate mingi väike ja kerge, et teie firma leping, ole viisakas ja tähelepanelik. Kes teab, mis areneb nende ärisuhteid tulevikus?
Faas ärikommunikatsiooni
Tundub, miks lihtsale inimesele teada etapp ärikommunikatsiooni? Analüüsides läbirääkimiste tõhusust, võib järeldada, et nende tulemus sõltub otseselt organisatsiooni protsess ise. Lihtsamalt öeldes, kui osalejad ei tea, mis praegu toimub ja mida on vaja teha, ärisuhteid võib nimetada pingelised ja ebaefektiivsed. Ja kuna äri on täielikult põhineb läbirääkimiste teada etapid äri side ja oskama käituda ja igal neist on lihtsalt vaja.
Koolitus kohtumisel
Tegelikult, see etapp on "null" või ettevalmistus. Siiski kunst ärikommunikatsiooni on omane kaugeltki mitte igale inimesele vastavalt olla loomulik ja tõhus läbirääkimistel "nullist" on peaaegu võimatu. Sul on vaja koostada plaan, mis põhineb konkreetsetel eesmärkidel kohtumised ja hõlmab mitmeid viise, kuidas lahendada probleemid, analüüs, positsiooni partner läbirääkimisi, valida optimaalne strateegia, side-ja prognoosi tulemust vestlused. Selles samas punktis on vaja otsustada, organisatsiooniliste aspektide – määrata kellaaeg ja kohtumispaik.
Luues kontakti
Algab igasugune suhtlemine, sealhulgas äri. Tulemuse läbirääkimiste sõltub suurel määral sellest, kui hästi partnerite vahel on paigaldatud kontakti ja kui sel hetkel tekkis tõrge, siis ta tõenäoliselt ei anna kohtumisel olla väga tulemuslik. Esiteks, teie ülesanne puudutab tutvustamise heatahtlikkus ja / motiveerimise suhtlema. Selle rakendamine aitab kaasa pehme naeratus, sõbralik tervitus ja paus, mis annab inimesele võimalus osaleda kuulaja. Peaksid algama side, kui mees hetkel kinni, näiteks, telefoni eksiksin.
Orientatsioon olukorras
Orientatsioon olukorras on vajalik selleks, et kindlaks teha taktika läbirääkimiste ja suurendada huvi partneri juurde. Muide, sellele võib kaasa aidata уместная nali – kahju ainult, et nad ei ole alati õigel ajal pähe tulevad. Samuti tuleb jaotada rollid, mis tuleb "mängida" läbirääkimiste ajal. Näiteks, et keegi teist võib olla "arg jünger" on ja kes-siis – "tark õpetaja", või te mõlemad olla "kingad" kaks eksperti. Selleks, et protsessi kiirendada, подстройтесь all jures, peegelpilt отразив kehahoiakut, пластику, hääletoon, näoilmeid ja žeste. Umbes viis-seitse minutit võib juba ise "dikteerida" tingimused – viibimise positsiooni "võrdsed" või kogu невербаликой näidata rohkem kõrge või madal positsioon.
Probleemi arutamine
Selle käigus etapis tasub olla valmis käituda väga oluline seaduspärasused: meil on kombeks, et vaimselt kasvada partner teisel seisukohaga ja сближаться koos nagu meie mees. Seetõttu on arutelu käigus on vaja rõhku sarnasusi, mitte erinevusi – kui sa muidugi tahad saavutada positiivse tulemuse. Kui erimeelsusi siluda ei saa, siis püüan rääkida neile isikupäratu ja безоценочной positsiooni. Ja ärge unustage, et töötada välja kriteeriumid optimaalne lahendus, mis on koostada põhjalik kirjeldus sellest, milline see peaks olema. Nüüd natuke lähemalt sellest, millised on faasis äri suhtlemine võib eristada sees selle etappi:
Аргументирование oma seisukohta. Rääkides probleemist, olge kindlad – ei уступайте on olendis tegusid, kuid ennast teise inimese käitub pehmelt ja soojalt. Tooge kõige kaalukaid argumente oma nägemus olukorrast, püüdes rääkida, et ei tea oma partnerile.
Контраргументирование. Muidugi, sa vaielda – muidu mingeid läbirääkimisi oleks vaja ei ole. – Sinu ülesandeks on veenda partner oma õiguses. Ärge kasutage kategoriaalne otsuseid, sest nad töötavad sinu vastu. Parem püüdke mõista kaaslane – mida sa tahaksid ja kuidas oleks reageerinud, oleks tema koht. Selle põhjal, siis on lihtsam valida counter.
Otsida optimaalne lahendus. Kui arusaam on saavutatud, edasi muutub oluliselt lihtsamaks. Nüüd teil on jäänud vaid leida vastastikust kasu. Anna teisele poolele võimalus teha pakkumist tulemus – on tunne, et nad on jõudnud oma. Ja siis omakorda vaikselt kontrolli nende osalemine protsessis tulemuse saavutamiseks. Kui teie lahendus ilmselt tugevam affiliate, siis andke talle võimalus säilitada oma nägu – viisakalt mõtle selle lause ja selgitage, miks idee vajab täpsustamist ja see on parem võtta oma.
Otsustamine ja fikseerimine korra
Pea meeles, et sa формулировали kriteeriumid optimaalne lahendus? Nüüd on aeg panna oma lõplik valik. Kui ta vastab kõigile või enamusele kriteeriumid, siis võib hakata kokkuleppel. Üksikasjalikult kirjeldatakse, milliseid meetmeid peab võtma igal pool.
Väljapääs kontakt
Vähestele on teada, et lõpetamine side on peaaegu sama oluline, kuidas ja selle algus. Viimane mulje on väga tugevalt mõjutab pilt kõneleja üldse ja teie temaga tulevikus ärisuhted eriti. Nii et olge sama sõbralikud, kui alguses läbirääkimisi.
Manipuleerimine äri suhtlemisel
Kahjuks ei ole kõik osalejad ärikommunikatsiooni peavad etiketist – mõned käituvad psühholoogiliselt ebaviisakas. Manipuleerimine äri suhtlemisel kasutatakse üsna sageli. Kui nad on erinevad võimalust suhelda? See on alati varjatud mõju inimesele, mille tulemuseks on "mees" saab ühesuunaline kasu, tekitades olulist kahju oma "ohvrile". See on alati "mängib" nõrkustele teise inimese ja viib mingi tegevus, kasulik манипулятору.
Nõus, meie osadus on täis sarnaste side. Millised on nende võimalused on kõige sagedamini kasutatav partneritega äri valdkonnas? Näiteks tehnika, "догадайся ise". See on olukord, kui juht annab подчиненному ülesanne, paljastavad osa infot selle kohta. On loomulik, et viimane hakkab kehtima "lamp post", et vältida vigu, mida hiljem on vastutus. Juht võib öelda, et ta tahtis anda подчиненному tegevusvabadust, kuid tegelikult on ta lihtsalt ise ei tea kõiki üksikasju ja ei taha vastutada selle eest.
Mõnikord on juhid ei taha mõelda valiku teostaja loovutamine ja teevad valikuid järgmiselt: ülemus läheb koridor, saagi esimese попавшегося töötaja ning paneb teda "rakendamise põnev projekt". Noh, või igav ja нудной, kuid kohustuslik töö. Võib tunduda, et sel viisil ta soovib näidata подчиненному oma usaldust ja lojaalsust, kuid tegelikult see on tingitud vastumeelsus kulutada psühholoogilised ja füüsilised ressursid valimise protsessi. Mis, muide, üsna tihti meie kultuuri.
Teine võimalus, kuidas veenda töötaja täitmine on keeruline, igav või бесперспективного ülesanne on näidata, milline ülemus "valge ja kohev". Alluv nimetatakse pea, mis nahkhiir pakub talle teha tohutu töö, mis hõlmab endas hunnik aspekte. On loomulik, et tal see põhjustab šokk ja täielik soovimatus teha midagi analoogset. Siis juht, näita oma сговорчивость ja võime sattuda olukorda, ütleb: "Okei, kaks viimast punkti ei saa teha". Ja rõõmus töötaja töötab kabinetti, püüdes kiiresti teha uue tööga. Talle tundub, et ta väga osavalt выкрутился. Huvitav, kuid see meetod on sageli kasutatakse juhtidega teadmatult – siis on nad tõesti usuvad oma headust.
Juhtub, et manipuleerimine on valtsitud peaaegu откровенному alanduse. Olete edukalt lõpule projekt, tegid seda läikiv aruanne ja sooritanud kõik see on boss. Tundub, et ta peaks tegema? Rõõmustada ja õnnitleda teid. Kuid ärgem kiirustagem! Ta leiab oma töö mõned väiksemad vead ja hakkab "чехвостить" teile täieliku programmi. Siin on peidetud mitu motiivi. Esiteks, nii et sa ei pea maksma materiaalselt või vaimselt–, " lausus lokk. Teiseks, võib-olla te ikka saate "дожать" ja sundida parandada oma tööd. Noh, ja kolmandaks, see võib olla labane väljendus tavalise ärritust.
Süütunne ja võla ka sageli ära kolleegidega. Pole inimest, kes ei oleks kunagi eksinud. Ja hetkel, kui seda tahavad sundida tegema midagi, mida ta teha päris ei tahaks neid vigu on hakanud "pop-up". Näiteks, kolleeg küsib подменить ta, tuletades meelde, kuidas sa hiljuti hilja tööle. Või ülemus, motiveerib "riputada" sulle mingi tänamatu töö, meenutab oma "palju" vigu.
Kuid mitte ainult ülemused armastavad "äratada probleeme". Alluvad ka üsna tihti ilmutavad imet изворотливости ja манипуляторного käitumist. Näiteks tehnika "jah, aga...". Ülemus kutsub alluvad soov anda talle mõne ülesande. Viimane tähelepanelikult kuulab ja ütleb: "Kõik, muidugi, on hea, ja ma oleks võinud seda teha, aga..." ja edasi озвучивается igasugune vabandus. Ülemus võib tõrjuma teda, kuid siis asemele tuleb teine vabandus. Ja nii edasi kuni lõpmatuseni.
Huviväärsuste vastandatud pool väga levinud tehnika, "kohtusaali". Oled sa kunagi näinud, kuidas ссорятся inimesed? Sageli on nende konflikt saada imetakse kõik ümbritsevat посылом "noh рассудите aga meil on lõpuks ometi! ". On loomulik, et see osutub võimatuks, sest ei ole iga on loomupärane миротворцем, ja otsus, mis üks viis, alati tagasi lükata teise. Nii et sees on sarnane tegevus peitub soov vabastada end vastutusest, kuigi näitab sügav huvi peagi lõpetada tüli.
Kaitsta manipuleerimise palju lihtsam, kui neid kasutada. Piisavalt näidata агрессору, et see on püütud punase kätega. Kasulik oleks ka teadmine, neid hetki, mis surub käe, ja selgitust tema tegelikke motiive: "Mida sa tegelikult minust tahad? Miks just mina? ". Tavaliselt, pärast seda agressor lahene iseenesest. Kui see ei ole nii halb, siis võid pakkuda talle mingi kompromisslahendus, mis see oleks удовлетворило, ja sind ei oleks väga напрягло.
Kunst ja äri side on olemas, lihtsalt ei ole. Ikka nendes ringkondades on väga oluline inimese maine, ja kui ta käitub ebaviisakas ja ebaeetiline, siis mida üldse võib olla tegu? Nii et võimaluse korral püüa kinni etikett äri side ja kohtle inimesi nii nagu sa tahaksid, et kohtlevad sind.
