Kindlasti on teil kunagi ei tule pähe öelda ülemusele: "Tere, sõber! Kuidas läheb? "Välja arvatud harvadel juhtudel, kui tema nägu läbi saada ja juht, ja sõber, see on kohatu. Samal ajal protsessi tulemuslikkuse kirjavahetus me laseme endale veel rohkem suurejooneline episoode. Aga nõus, teada etikett tähed on vaja selleks, et välja nägema soliidne ja olema hea maine. Me сорвем teie ees on kõik loorid, скрывающие tõde, ja uurime, kuidas arukalt suhelda äripartnerite.
Eripära ärisuhete
Kui sa tahad mõista, kuidas õigesti kirjutada kirja tööl, teil on vaja teada, kui asjalik suhtlus erineb tavalisest. Nagu iga teine, see hõlmab teabevahetust, koostööd ja taju üksteist. Kuid peamine tunnus ärikommunikatsiooni on see, et seal praktiliselt puudub isiklik komponent. Näiteks tööl või mingil riikliku korralduse me praktiliselt ei rakendame mingit omapärase meile omadusi iseloom: ei ole nalja, mitte nutma, ei tantsides ja nii edasi ...Vastupidi, me esitame mask vaikne, viisakas ja ärimees, keda ei ole прошибешь.
Äri suhtlemisel ei ole koht emotsioone. Kedagi oma partnerite, kolleegide või klientidega ei rahulda, kui sa äkki hakkad nutma või hüpata rõõmust. Ei, muidugi, te ei ole robot, kuid midagi lähedal sellele. Vähemalt, sa pead vältima särav ja sügav emotsioone.
Veel üks tunnus äri side – seda ei saa lõpetada siis, kui sa seda tahad. See on tavaline elu on see ka juhtub, näiteks, kui te räägite koos свекровью või vanematega. Kuid kutseala päris ei saa lahkuda, kui klient või äripartner teil selle kohta midagi küsib. Samuti ignoreerida tema kirjad, sõnumid ja kõned on oht kaotada töö pärast sellist. Seetõttu on eri nõuded вакансиям nii populaarne rida pro stressi ja meeskonnatöö, sest ettevõtluskeskkonda sa pead nägu ja suhelda väga erinevate inimestega.
Kas ärikommunikatsiooni on alati eesmärk. Kui köögis koos sõbrannadega sa lähed lihtsalt vestelda (kuigi selle taga ka seista oma vajaduste rahuldamiseks), siis tööl sa сходитесь teatud inimesi, kellel on üsna arusaadav täielikuks rahuloluks. See võib olla arutelu projekti, töö planeerimine organisatsiooni järgmise kuue kuu jooksul või midagi muud. Seega, selline omadus kujundab iseloomu äri side: ennastvalitsev, "kuiv", kiire, selge ja ilma lüüriline laagrid. Vähemalt täpselt nii asjad läksid enamikus olukordades.
Üldine etikett tähed
On loomulik, et kirjalik tegemist on väga erinev suulise: see teil ei ole võimalik интонационно aktsendid. Jah ja этикетных normide sel juhul palju rohkem – vähemalt täpselt nii tundub hetkel, kui te venture kirjutada ärikiri.
Eraldi tasub mainida ka paberil. Kui varem, rääkides kirjas, siis kohe uskunud polaarvalge ümbrik, опускаемый postkasti, siis nüüd on olukord muutunud. Tavapostiga on üha harvem, samas e-kogub oma käivet. Ei saa unustada ka seda, et paber-kirju peaks olema täiesti puhas ja ei помятой – see on maine küsimus. Soovitav on kirjaplanke logoga ja telefoninumbrid, et äri kirjavahetus. Kõik lehed, v.a титульной, peavad нумероваться.
Aga tavalise posti üha enam nautida ei saata e-kirju, ja saata lepingute ja muude väärtpabereid. Suhtlemine sama antaks on откуп e-posti teel. Muide, juhul, kui teil on vaja kiiresti lahendada mingit probleemi ja see on asjakohane, ravi ja tervitused igas uuesti sõnumis saate jätta. Kuid esimene asi kirjas nii või teisiti peab algama disain on selline: "Tere päevast, lugupeetud Ivan...".
Kirjalikus kõnes (eriti äri) eriti tähtis on omandanud kirjaoskuse. Kui sa lihtsalt räägid inimesega, vaid piisavalt, et vältida нарочитых kõne vigu ja грубостей, korralikult расставляя rõhk. Kiri võib muutuda nähtavaks kõik oma tühikuid teadmisi vene keelest. Seega, kui te ei tunne usaldust enda kirjaoskuse, enne kirja saatmist on parem veel kord kontrollida grammatilisi vigu. Ärge unustage kirjutada algus pakkumisi kapitaliseeritud ja korraldada kirjavahemärke, sest ilma seda juhtub väga raske aru, mis tähendab sõnumeid. Kasutage puuduste ja многоточия struktureerimine teksti.
Rääkides stiilis suhelda, ei tohiks unustada, et teie kiri kõigepealt peaks olema "arusaadavaks". Siis on soovitatav vältida keerukaid mitmekihilise konstruktsiooni ja liigsed sõnad (välja arvatud juhul, kui olete jurist, või see on vajalik kirjavahetus). Tooge elavad näited, lahjendage tekst diagrammide ja joonistega – see muudab info rohkem visuaalne ja arusaadav. Keel äri kirjavahetus, erinevalt tavalisest, sageli täis professionaalne жаргоном ja штампами – see on этикетной norm.
Nüansse äri kirjavahetus
Me eespool mainitud pro üldine etikett äri kirjavahetus. Siiski on mitmeid nüansse, kirjeldus, mis seda väärt ei ole, et eraldi artikkel, aga terve raamat. Me spetsiaalselt teie jaoks valitud kõige nõutavamad ja aktuaalne omadused tähed. Pakume tutvuda nendega.
Struktuur tähed
Nagu iga teine, ärikiri on oma selge struktuuri. Ainult siin on, kui tavaline see võib üsna tugevalt varieeruda sõltuvalt kohtuasjast ja olenevalt teie soovist, siis teenuste sõnumis on üsna ranged reeglid kirjalikult. Samal ajal ei ole ühtset standardit, mille alusel vormistatakse enamik tähti – tavaliselt iga firma on oma normid. Siiski, me pakume teie tähelepanu kõige üldine raamistik vormistamist e-tähed, mis on asjakohased, et üheksakümmend protsenti juhtudest.
"Müts" kirjad, mis vastab ettevõtte stiili
Pea meeles, veidi üle me rääkisime vaja iga soliidse firma on oma kaubamärgiga paberkandjal blankette? Sama kehtib ka e-kirju. Kui sul veel ei ole sellist, siis paku seda initsiatiivi ülemuste. Muidugi, tehnilise toe osakonna sind проклянет, kuid kirja oma organisatsiooni saavad vaadata enam kindel.
Tervitus
Äri postituste ei pruugi tervitus, nagu see on (sõna "tere" ja "head päeva) – selle asemel on soovitatav kohe pöörduda adressaadile nime отчеству. Aga kui kirjavahetus межличностная, kuid носящая formaalne, siis on asjakohane попривествовать oma vestluskaaslase esimeses kirjas.
Peamine sisu on kirjas
See osa on kõige kõrgema info koormus: seda sa avalikustada eesmärk on oma ravi. Selline aspekt võib olla mitu, vastavalt kokkuvõtte iga peab algama eraldi lõigu. Valimine on vaja sellepärast, et iga probleemi kohta, tavaliselt võetakse vastu eraldi otsus. Näideteks võivad olla järgmised fraasid: "palun", "tee", "ettepaneku kaalumisele," ja nii edasi ... pea Meeles, et sees aspekte on ka oma struktuuri. Teil on vaja põhjendada tekst päringu, et paljastada selle sisu, kirjeldada oodatav tulemus juhul, kui rahuldavat vastust ja sõnastada teatud garantii, et adressaat.
Hüvastijätt
Erinevalt tavalisest jutukas kõne -, äri-kirju ei kasutata kohe kõne valemid. Eesmärk viimane lause on väljend austust, viisakust ja austust. Näiteks "lugupidamisega", "parimate soovidega", "lugupidamisega", "aitäh vastuse eest" ja nii edasi ...
Isiklik allkiri
See peab kindlasti olema märgitud teie nimi, eesnimi ja perekonnanimi, ametikoht (võib olla nimega osakond), samuti kontaktandmed telefonid. Ilma seda on sageli väga raske, et hoida sidet. Muide, praegu on olemas selline variant, kuidas e-allkirja. See kujutab endast spetsiaalse faili textarea allkirjaga, mis automaatselt проставляется lõpus iga kirja. Selle kasutamine loetakse hea tooni suured ettevõtted. Lisaks võib ta tegutseda märkamatud, et reklaamida oma organisatsiooni. Kui rääkida suurus, siis on e-allkiri ei tohi olla rohkem kui viis-kuus rida ja ületada maht seitsekümmend seitse märki.
Saidi viide organisatsiooni ja logo
See on sama elemente ettevõtte stiili, kuidas ja kirjaplank. Lisaks sellele, kui te рассылаете sooduspakkumiste või koostöö ettepanekuid, siis oma adressaadile on hea meel sellest, et nad ei pea перерывать kogu internet otsida infot firma.
Tuleb meeles pidada, et see on üsna universaalne struktuur võib varieeruda sõltuvalt tüüpi sõnumeid. Silma reklaam, aitäh, garantii ja saatedokumentide kirjad, kutsed, teated, kinnitused, meeldetuletused, teated, hoiatused ja nõuded. Kuid peaaegu kõigile neile kehtib see struktuur.
Suurus e-kirjas üsna selgelt lepitakse kokku этикетными normidele: tavaliselt tuleb olla lühem kui kaks korda, kui see on kirjutatud käsitsi. Kui sa tahad saata suur hulk teavet, siis keha ise kirjad on parim koht kiire kaaslane teksti ja kõik muu vormistada nagu eraldi lisadena. Juhul, kui see on suur maht, mis ületab ühe megabaidi, adressaat parem sellest hoiatada – ei ole kõik ettevõtted maksavad unlimited internet.
Vastus sõnum
Sa oled ilmselt märganud, et kui sa vajutad nuppu "Vastus" ("Reply") kui saadate sõnumi, enne teema ответного kirju ilmub osake "Re...". See aitab teie sõnumit adressaadile edastada, kustutatakse aru, millist sõnumit sa vastasid. Ja avanevas aknas kuvatakse tekst on varasem kirjavahetus. Kustutada või salvestada – see on küsimus.
Kõik sõltub sellest, millisel tasemel formaalsused on kirjavahetus. Lihtsamalt öeldes, kui sa переписываетесь sõber või mingi muu isik, kellega on fakultatiivne äärmiselt ametlik silp, saate kustutada mittevajalikud, jättes vaid read, mis võimaldab aru saada, millest käib jutt. Mugavuse huvides saab ka lõhkuda oma kirja nende kõige hinnapakkumisi ja all iga üks panna oma vastuse. Kui kirjavahetus peaks olema läbi kõik formaalsused, siis salvestage selle sisu puutumatu nagu.
Kõne valemid
Nagu te juba märganud, äri e-kirju praktiliselt täielikult on ehitatud igasuguseid kõne templid või klišee – resistentsete väljendeid, näitab see või teine nähtus. Väga kasulik on käepärast "notsu pank" need kõige valemid, mida saab kombineerida vastavalt soovile omavahel ja kirjutada pikki sõnumeid poolautomaat. Pro kohustuslik tervitus me kirjutas eespool, seega pöördume vähem esinev häire, kuid nii sama aktuaalne mõtteid.
Väljend kahetsust: "kahetsusega teatame teile, et...", "kahjuks meil ei ole võimalik kokku leppida ...", "oma kahjuks meil on ees ...";
Kiitus: "Täname, et...", "Lubage avaldada teile tunnustust, et...", "andnud oma suure panuse, et...", "Kuna te olete juhtivad eksperdid oma valdkonnas", "Aitäh...";
Kutse, rõhutas positiivsed emotsioonid: "Meil oleks hea meel saada eemale...", "Võtke vastu meie kutse, ja me loodame, et teil seal on aega...", "Meil on au teile pakkuda....", "On rõõm kutsuda teid...";
Viimastel fraasi: "Loodame, et edasine koostöö", "huviga ootame sinult uusi ideid", "Avaldame teile oma usku, et probleem lahendada lähiajal", "Soovime teile edu";
Ajakava vastuse e-kirju
Niisiis, sa saatsid sõnumi, aga vastust ei ole ikka veel. Täiesti loogiline, et sa hakkad muretsema, kas adressaat on saanud oma sõnumit. Selleks, et vältida selle ebameeldiva olukorra tulevikus, siis kasutage funktsiooni "Teate saamisest", tänu millele on teile saadetakse automaatselt kinnitus, et teie kiri loeti. Või sisesta rida palvega teha seda teksti sõnumi. Alternatiivne võimalus on ka kontrollimiseks on lihtne kõne adressaadile küsimus kohaletoimetamise kirja.
Ja üldse normide etikett ärikommunikatsiooni vastus ei peaks затягиваться tähtaeg on rohkem kui kaks päeva. Kui teil on vaja rohkem aega, siis tuleks sellest teavitada oma partneri kirja teel. Ja muidugi ei maksa unustada, et vastata väärt kõik e-mailid (välja arvatud selle ilmne spam) – see on garantii oma mainet.
Iga norm eeldab teatud ühiskondlikku kokkulepet, облегчающую osalejatele suhelda nende koostoime. Kuid teadmatus neid eeskirju võib tuua palju probleeme partneritele kirja teel. Nii et printige see artikkel ja riputa üle ekraani – ja väga kiiresti kõik озвученные meiega normid ise astuvad teie teadvus, lõpetage too teile ebamugavuste pärast.
